“욕 안 들을 권리가 있다고? 고객은 콜센터 상담원에게 욕할 권리가 없냐?” 한 콜센터 상담원은 수화기 너머 이런 항의를 받았다. 고객은 처음엔 자신이 구매한 상품의 환불을 요청…
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